KUNDEKLUB VILKÅR & BETINGELSER SAMT FORTROLIGHEDSPOLITIK
VILKÅR OG BETINGELSER FOR KUNDEKLUBBEN
Nedenstående vilkår og betingelser gælder for vores kundeklub, som tilbydes af BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danmark, CVR-nummer 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland, CVR-nummer 88216512), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danmark, CVR-nummer 88216512). (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland, CVR-nummer 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danmark, CVR-nummer 67756819) samt lokale BESTSELLER-selskaber, der driver vores detailbutikker og relaterede onlinebutikker (klik på HER for at se den fulde liste) (herefter benævnt "Vores Selskaber").
1. Dit medlemskab
Medlemskab af vores kundeklub er gratis og uforpligtende, og du kan til enhver tid opsige dit medlemskab.
Medlemskabet er begrænset til fysiske personer med en gyldig e-mailkonto. Du skal være mindst 16 år for at blive medlem af vores kundeklub, og ved at tilmelde dig bekræfter du, at du er 16 år eller derover. Hvis du er under 16 år, kan du tilmelde dig vores kundeklub ved at sende en underskrevet bekræftelse fra en forælder eller værge til customerservice@bestseller.com.
Virksomheder, grupper eller andre, der foretager kommercielle indkøb, er ikke berettiget til medlemskab. Medlemskabet må ikke bruges til videresalg eller fortjeneste.
Dit medlemskab er personligt, kan ikke overdrages. Dit medlemskab er underlagt disse vilkår og betingelser samt eventuelle andre vilkår og betingelser, politikker m.v., som du godkender i forbindelse med konkurrencer, tilbud, gennemførelse af køb og andre relaterede tjenester.
Det er dit ansvar, og en betingelse for dit medlemskab, at du holder din e-mailadresse og dine kontaktoplysninger opdaterede.
Du er ansvarlig for al aktivitet, der udføres via din medlemskonto. Det betyder, at du skal holde dine loginoplysninger, såsom e-mailadresse og adgangskode, sikre og private. Vi anbefaler, at du bruger en unik adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Hvis din adgangskode eller konto bliver kompromitteret, bør du hurtigt ændre adgangskoden eller kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp.
2. Dine fordele
Som medlem af vores kundeklub får du en online medlemskonto. På din konto vil du modtage digitale kvitteringer for dine køb foretaget i vores onlinebutikker og i vores fysiske butikker, herunder butikker drevet af franchisetagere. Du har desuden mulighed for at se dine tidligere køb via din medlemskonto.
3. Vores kommunikation
Ved at blive medlem af vores kundeklub accepterer du, at Vores Selskaber kan sende dig direkte markedsføring. Dit samtykke omfatter markedsføringsmateriale fra det/de brand(s), du tilmelder dig, og ethvert subbrand.
Vores kommunikations- og markedsføringsmateriale kan sendes via e-mail, SMS, MMS, post og sociale medier som Facebook, Instagram osv. og vedrører vores onlinebutikker og butikker, der drives af Vores Selskaber direkte eller af vores franchisetagere. Indholdet vedrører:
• Det nuværende og fremtidige produktsortiment, herunder tøj, sko, tasker, accessories, tekstiler, boligtilbehør, design, legetøj, magasiner, interiør, fødevarer, abonnementer og lignende.
• Tilbud, salg, konkurrencer samt events og andre marketinginitiativer.
• Oplysninger om varer, du har tilføjet til din ønskeliste eller lagt i din onlinekurv.
Du accepterer desuden, at dette samtykke kan bruges til at sende anmodninger om, at du opdaterer dit samtykke til at omfatte andre relevante produkter, brands, forretningspartnere eller kommunikationskanaler.
4. Tilbagekaldelse af dit samtykke
Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til at modtage markedsføringsmateriale via e-mail eller SMS tilbage ved enten at følge instruktionerne i de meddelelser, vi har sendt til dig, via din medlemskonto, ved at kontakte os på customerservice@bestseller.com eller ved at indsende en kontaktformular, der kan findes [HER][3]. Hvis du vælger at tilbagekalde dit samtykke til at modtage markedsføringsmateriale via e-mail og/eller SMS, vil dit medlemskab af vores kundeklub og eventuelle medlemsfordele, der er inkluderet i dit medlemskab, ikke automatisk ophøre, medmindre der er fastsat andre vilkår for den konkrete medlemsfordel.
Vær opmærksom på, at hvis du har tilmeldt dig markedsføring fra flere forskellige brands, vil tilbagekaldelse af dit samtykke til ét brand ikke påvirke dit samtykke til at modtage markedsføring fra øvrige brands, som du har tilmeldt dig. Det er derfor nødvendigt at afmelde hvert enkelt brand individuelt.
5. Opsigelse af dit medlemskab
Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab af vores kundeklub via din medlemskonto, ved at kontakte os på customerservice@bestseller.com eller ved at indsende en kontaktformular, som du kan finde HER .
Vi forbeholder os desuden ret til at suspendere eller opsige dit medlemskab i tilfælde af overtrædelse af disse vilkår og betingelser, inaktivitet, ulovlige handlinger, eller handlinger, der ikke er forenelige med Vores Selskabers interesser. Vi forbeholder os også ret til at opsige vores kundeklub helt uden grund med 1 måneds skriftligt varsel.
6. Klage
Hvis du har indgivet en klage til os, og du er uenig i vores håndtering af din klage, er det muligt at indgive en klage via Den Europæiske Platform for Onlinetvistbilæggelse, som du kan få adgang til [HER][5].
PRIVATPOLITIK
Vores Selskaber er fælles dataansvarlige i forhold til kundeklubben. Når du tilmelder dig vores kundeklub, accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger som beskrevet nedenfor og i vores generelle privatlivspolitik, som du kan finde HER.
1. Vores indsamling og behandling af dine personlige data
Overordnet indsamler og behandler vi dine personoplysninger for at kunne administrere dit medlemskab af vores kundeklub, give dig medlemsfordele og sende dig målrettet kommunikation, markedsføring og nyhedsbreve baseret på din profil. Nedenfor kan du finde flere oplysninger om, hvilke typer personoplysninger vi indsamler om dig, hvilke formål vi bruger dem til, og hvad retsgrundlaget for vores brug er:
Administration af dit medlemskab
For at oprette og administrere dit medlemskab af kundeklubben bruger vi dine personlige data, herunder dit navn, adresse, kontaktoplysninger, alder, køn, fødselsdato og interesser, som du giver os, når du tilmelder dig eller tilføjer efterfølgende. Når du tilmelder dig, modtager du et medlemsnummer, ligesom du skal oprette en adgangskode til din konto. Derudover indsamler vi oplysninger, når vi kommunikerer med dig om dit medlemskab eller de fordele, der er forbundet hermed, og giver dig kundeservice.
Hvis du ønsker det, kan du også opdatere din profil med oplysninger om dine børn eller fremtidige terminsdatoer for at få bedre anbefalinger og support på produkter.
Retsgrundlaget for at behandle dine personoplysninger er din kundeklubmedlemsaftale, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b, og vores legitime interesser i at yde kundeservice, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.
Fordele ved kundeklubben
Vi bruger dine personlige data til at give dig de forskellige fordele, der er forbundet med dit medlemskab af vores kundeklub. Afhængigt af fordelene kan yderligere oplysninger blive indsamlet og registreret på din profil, f.eks. point, værdikuponer, kundekategori osv. Du kan finde flere oplysninger i vilkårene og betingelserne for hver enkelt fordel.
Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger er din aftale om medlemskab af kundeklubben og eventuelle tilmelding til konkrete fordele, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.
Personalisering
For at optimere din shoppingoplevelse bestræber vi os på at sende dig kommunikation, produktinformation, markedsføring og nyhedsbreve, der matcher dine interesser og din profil, f.eks. fødselsdagshilsner. Det gør vi baseret på segmentering og personalisering.
Når vi bruger segmentering, inddeles vores medlemmer i forskellige kundegrupper baseret på generelle og fælles karakteristika såsom alder, postnummer osv., og den kommunikation og det indhold, du præsenteres for, er derefter knyttet til den specifikke kundegruppe, du er en del af.
Vores mål er at personalisere og skabe relevant indhold og information, som vi viser dig i vores kommunikation, i vores apps, på sociale medieplatforme eller på vores hjemmesider baseret på dine interesser, præferencer og aktiviteter såsom tidligere køb i vores onlinebutikker og butikker. Vi kombinerer disse data med data indhentet via cookies eller andre sporingsteknologier, hvilket betyder, at når du besøger vores hjemmesider eller apps, registrerer vi oplysninger om, hvad du viser interesse for, og hvad du køber. Vi kan også registrere, om du har åbnet et nyhedsbrev, og om du har klikket på annoncerne i det. Disse oplysninger kan kombineres med andre oplysninger, som du har givet til vores reklamepartnere, eller som de selv har indsamlet. Baseret på disse oplysninger analyserer vi, hvad du er interesseret i, og tilpasser vores kommunikation og markedsføring til dig.
Ovenstående typer oplysninger indsamles kun via cookies, hvis du har givet dit samtykke til, at disse typer cookies placeres på din(e) enhed(er).
Personalisering tilbydes også via individuel service i vores butikker, hvor butikspersonalet kan bruge oplysninger om dig, såsom tidligere køb (både online og i butikkerne), til at vejlede dig bedre i forhold til stilarter, størrelser osv.
Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger i forbindelse med personalisering er vores legitime interesse i at levere bedre individuelle tjenester og mere relevant produktinformation og kommunikation til dig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Oplysninger indhentet via cookies behandles til markedsføringsformål baseret på dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.
Direkte markedsføring
Som en del af vores kundeklub sender vi dig forskellig kommunikation og markedsføringsmateriale. Vi kan kontakte dig via e-mail, SMS, app-notifikationer og/eller din(e) profil(er) på sociale medier afhængigt af dine profilindstillinger. Nogle af de meddelelser, vi sender til dig, er personaliserede, jf. ovenfor.
Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger i forbindelse med direkte markedsføring er dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.
Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at klikke på afmeldingslinket i vores kommunikation eller ved at kontakte os på . Vær opmærksom på, at hvis du har tilmeldt dig markedsføring fra flere forskellige brands, vil tilbagekaldelse af dit samtykke til
ét brand ikke påvirke dit samtykke til at modtage markedsføring fra øvrige brands, som du har tilmeldt dig. Det er derfor nødvendigt at afmelde hvert enkelt brand individuelt.
Hvis du trækker dit samtykke til direkte markedsføring via e-mail og/eller SMS tilbage, ophører dit medlemskab af vores kundeklub og eventuelle relaterede fordele ikke automatisk.
Deltagelse i konkurrencer/events
Hvis du deltager i konkurrencer/arrangementer arrangeret af os, skal du muligvis give os flere oplysninger afhængigt af konkurrencens/arrangementets art. Vi bruger disse oplysninger til at gennemføre konkurrencen/begivenheden, udtrække vindere og uddele eventuelle præmier. Vinderne kan blive offentliggjort i vores kommunikation, på vores hjemmesider eller profiler på sociale medier.
Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger i forbindelse med konkurrencer/events er dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a. Eventuel offentliggørelse af vindere er baseret på vores legitime interesse i at dokumentere vinderne over for alle deltagere, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
Elektroniske kvitteringer
Som en del af vores kundeklub gemmer vi digitale kopier af dine kvitteringer fra køb foretaget i vores fysiske butikker (både egne butikker og butikker, der drives af vores partnere/franchisetagere) samt i vores webshops. Alle kvitteringer gemmes, så længe du er medlem af kundeklubben. Hvis du vælger at opsige dit medlemskab, vil vi give dig mulighed for at udtrække kopier af dine kvitteringer.
Retsgrundlaget for at behandle dine personoplysninger til elektroniske kvitteringer er din kundeklubs medlemsaftale, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.
Undersøgelse af misbrug og svindel
Hvis vi har mistanke om misbrug af dit medlemskab eller svindel i forbindelse med medlemsfordele eller betalinger i forbindelse hermed, vil vi bruge dine personlige data til at foretage en undersøgelse heraf.
Retsgrundlaget for at behandle dine personoplysninger er vores legitime interesse i at forebygge og opdage uregelmæssigheder, der kan føre til tab for os eller tredjeparter, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
Analyse og statistik
Dine oplysninger kan indgå i forskellige analyser og statistikker, som vi bruger til at forstå og udvikle vores produkter og tjenester, men i de fleste tilfælde vil dine personlige data blive aggregeret eller anonymiseret.
Retsgrundlaget for at behandle dine personoplysninger i forbindelse med analyse og statistik er vores legitime interesse i at forstå og udvikle vores forretning, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
2. Hvem deler vi dine personlige data med?
For at give dig den bedste kundeoplevelse og medlemsfordele, når du handler i både vores fysiske og online butikker, vil vi dele dine oplysninger med vores franchisetagere, som driver fysiske og/eller online butikker under vores brands, men i deres eget firmanavn. Disse franchisetagere vil være individuelle dataansvarlige og har kun tilladelse til at bruge dine oplysninger i forbindelse med kundeklubben og relaterede medlemsfordele.
Derudover kan dine personoplysninger blive delt med vores eksterne samarbejdspartnere (databehandlere), som behandler oplysningerne på vores vegne - f.eks. ved at sende vores nyhedsbreve til dig, vise annoncer på sociale medier eller andre hjemmesider, skabe indhold, foretage analyser eller ved at opbevare dine personoplysninger.
3. Internationale overførsler
Nogle af dine personlige data kan blive håndteret af vores partnere (databehandlere) uden for EU. I sådanne tilfælde sikrer vi altid, at dine personlige data stadig er underlagt et passende niveau af databeskyttelse. Vi har partnere, der er placeret i USA, og dataoverførslerne er beskyttet af EU-US Data Privacy Framework eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.
Derudover kan nogle af vores partnere bruge eksterne underleverandører (underbehandlere), der er placeret uden for EU. I sådanne tilfælde er vores partner forpligtet til at holde dine personlige data lige så beskyttede. Hvis du ønsker specifikke oplysninger om vores ikke-EU-partnere eller disse eksterne underbehandlere, bedes du kontakte customerservice@bestseller.com.
4. Hvor længe opbevarer vi dine personlige data?
Vi opbevarer dine data, så længe du er medlem af vores kundeklub. Hvis du opsiger dit medlemskab, sletter eller anonymiserer vi din profil og relaterede oplysninger inden for 30 dage, men oplysninger om dit samtykke vil blive gemt i en periode på 2 år til dokumentationsformål. Derudover kan oplysninger om dig blive gemt i en længere periode, hvis vi er forpligtet til at gøre det for at overholde lovkrav eller for at etablere, udøve eller forsvare juridiske krav.
5. Dine rettigheder og retsmidler osv.
Når vi indsamler og bruger dine personlige data, har du en række rettigheder. Hvis du ønsker at udøve nogen af dine rettigheder, bedes du bruge vores online anmodningsformular, som er tilgængelig [HER][7].
Du kan læse mere om dine forskellige rettigheder nedenfor:
Ret til at trække samtykke tilbage
Du har altid ret til at trække dit samtykke til behandling af data tilbage med virkning for fremtiden. I tilfælde af tilbagetrækning vil vi straks slette de pågældende data, medmindre vores behandling kan fortsætte baseret på et andet retsgrundlag. Tilbagetrækningen af dit samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget på grundlag af samtykket indtil tilbagetrækningstidspunktet.
Ret til indsigt
En af de vigtigste rettigheder, du har, at du kan få indsigt i de oplysninger, vi har registreret om dig. Hvis du anmoder om indsigt, vil vi give dig en kopi af dine personlige data.
Retten til at blive glemt
En anden vigtig rettighed er, at du har ret til at blive glemt, hvilket betyder, at du kan indgive en anmodning om, at vi sletter de data, vi har registreret om dig. Vi kan muligvis ikke slette alle dine personlige data, da vi er forpligtet til fortsat at gemme visse data for at overholde lovkrav eller for at etablere, forsvare eller udøve juridiske krav.
Ret til at gøre indsigelse
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger af visse grunde. Du kan f.eks. gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål, herunder profilering.
Ret til berigtigelse
Hvis du mener, at de data, vi har registreret om dig, er unøjagtige eller ufuldstændige, bedes du give os besked, og vi vil sørge for at opdatere dine oplysninger.
Ret til begrænsning
I kombination med nogle af dine andre rettigheder kan du også anmode om, at vi begrænser brugen af dine personlige data, f.eks. i stedet for komplet sletning eller under vores vurdering af din indsigelse.
Ret til dataportabilitet
Du anmode os om at udlevere de personoplysninger, du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format eller at overføre oplysningerne direkte til en bestemt modtager.
Klager
Hvis du ønsker at indgive en klage over, hvordan vi håndterer dine personoplysninger, kan du altid kontakte vores kundeserviceteam. Du kan også indgive en klage til din lokale datatilsynsmyndighed.
