A VÁSÁRLÓI KLUB SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEI ÉS ADATVÉDELMI SZABÁLYZATA
A VÁSÁRLÓI KLUB SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEI
Az alábbi szolgáltatási feltételek érvényesek a vásárlói klubunkra, amelyet a BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dánia, cégjegyzékszám: 88216512), a BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 59896604), a VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dánia, cégjegyzékszám: 67756819), valamint a kiskereskedelmi üzleteinket és a kapcsolódó internetes áruházakat üzemeltető BESTSELLER vállalatok kínálnak (a teljes listáért kattintson IDE) (a továbbiakban: „Vállalataink”).
1. Az Ön tagsága
A vásárlói klubunk tagsága díjmentes, nem kötelező érvényű, emellett bármikor megszüntetheti a tagságát.
A tagság érvényes e-mail fiókkal rendelkező természetes személyekre korlátozódik. Ahhoz, hogy a vásárlói klubunk tagjává válhasson, legalább 16 évesnek kell lennie, valamint aláírásával szükséges megerősítenie, hogy Ön legalább 16 éves. Amennyiben Ön 16 éven aluli személy, abban az esetben regisztrálhat a vásárlói klubunkba, ha az egyik szülője vagy törvényes gyámja aláírásával ellátott megerősítést küld a következő címre: customerservice@bestseller.com.
Vállalatok, csoportok és más, kereskedelmi célú vásárlást folytató személyek nem válhatnak taggá. A tagság viszontértékesítés vagy profitszerzés céljára nem vehető igénybe.
Az Ön tagsága személyes, nem átruházható, valamint a jelen szolgáltatási feltételek, illetve más, Ön által versenyeken való részvétel, ajánlatok igénybevétele, vásárlás vagy más kapcsolódó szolgáltatás keretében elfogadott feltételek, szabályzatok és egyéb dokumentumok hatálya alá tartozik.
Az Ön felelőssége és egyszersmind a tagsága feltétele az, hogy az e-mail címét és a kapcsolati adatait naprakészen tartsa.
A tagsági fiókján keresztül végrehajtott valamennyi tevékenységért Ön a felelős. Ez azt jelenti, hogy a bejelentkezési adatai, így az e-mail címe, jelszava biztonságáról és védelméről is Önnek kell gondoskodnia. Javasoljuk, hogy egy olyan egyedi jelszót állítson be, amelyet más fiókhoz nem használ. Amennyiben a jelszavát vagy a fiókját feltörik, azt javasoljuk, hogy gyorsan változtassa meg azt, esetleg további segítségnyújtásért forduljon az ügyfélszolgálatunkhoz.
2. Előnyök az Ön számára
Vásárlói klubunk tagjaként internetes tagsági fiókra tesz szert. A fiókjába digitális bizonylat érkezik az internetes és a fizikai üzleteinkben – az üzletláncok által üzemeltetett boltokat is beleértve – teljesített vásárlásokról. Lehetősége lesz továbbá arra, hogy a tagsági fiókján keresztül megtekinthesse korábbi vásárlásait.
3. Közleményeink
Azzal, hogy a vásárlói klubunk tagjává válik, elfogadja, hogy a Vállalataink direkt marketingnek minősülő anyagokat küldjenek Önnek. Az Ön beleegyezése annak / azoknak a márká(k)nak a marketinganyagaira is vonatkozik, amelyekre Ön feliratkozott, az almárkákat beleértve.
Közleményeinket és marketinganyagainkat e-mailben, sms-ben, mms-ben, valamint közösségimédia-oldalakon, például Facebookon vagy Instagramon keresztül küldhetjük ki, ezek az internetes áruházainkhoz, illetve közvetlenül a Vállalataink vagy a franchise-vevőink által üzemeltetett üzletekhez kapcsolódnak. A tartalma az alábbiakkal kapcsolatos:
• A jelenlegi, illetve jövőbeli termékválasztékunk, például ruhák, cipők, táskák, kiegészítők, textiláru, háztartási kellékek, díszek, játékok, magazinok, beltéri bútorok, élelmiszeripari termékek, előfizetések és hasonlók.
• Ajánlatok, értékesítések, versenyek, valamint események és egyéb marketingkezdeményezések.
• Az internetes kosarába tett tételekkel kapcsolatos információk.
Ön elfogadja továbbá azt, hogy ez a beleegyezés arra használható fel, hogy felkérjük Önt a beleegyezése frissítésére, hogy az más releváns termékeket, márkákat, üzleti partnereket vagy kommunikációs csatornákat is magában foglaljon.
4. A beleegyezése visszavonása
A marketinganyagok e-mailben vagy sms-ben való fogadására adott beleegyezését bármikor visszavonhatja az általunk Önnek küldött üzenetekben megadott utasítások követésével, a tagsági fiókján keresztül, a(z) customerservice@bestseller.com címen végzett kapcsolatfelvétellel vagy az [ITT][3] található kapcsolattartási űrlap kitöltésével. Amennyiben úgy dönt, hogy visszavonja a marketinganyagok e-mailben és/vagy sms-ben való fogadására adott beleegyezését, a vásárlói klubunkban való tagsága, illetve a tagsághoz tartozó esetleges előnyök nem szűnnek meg automatikusan, hacsak más szolgáltatási feltételekben eltérő rendelkezések nem érvényesek az adott előnyre.
Kérjük, ne feledje, hogy amennyiben több márkával kapcsolatos tájékoztató anyagokra iratkozott fel, úgy a beleegyezése egyik márkára vonatkozó visszavonása nem fogja érinteni a beleegyezését más olyan márkák esetén, amelyekre szintén feliratkozott. Ezért minden márkáról külön-külön kell leiratkoznia.
5. A tagsága megszüntetése
Vásárlói klubunkban való tagságát bármikor megszüntetheti a tagsági fiókján keresztül, illetve ha felveszi velünk a kapcsolatot a(z) customerservice@bestseller.com címen vagy egy kapcsolattartási űrlap beküldésével, amely ITT található.
Továbbá fenntartjuk a jogot arra, hogy felfüggesszük vagy megszüntessük a tagságát a szerződési feltételeink megsértése, inaktivitás, az alkalmazandó jogszabályokat sértő tevékenységek, illetve olyan tevékenységek esetén, amelyek nem összeférhetők a Vállalataink érdekeivel. Emellett fenntartjuk a jogot arra, hogy teljes mértékben, indoklás nélkül, 1 hónapos előzetes írásbeli értesítéssel megszüntessük a vásárlói klubunkat.
6. Panasz
Amennyiben panaszt nyújtott be nekünk és nem ért egyet azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet az európai online vitarendezési platformon, amelyet [ITT][5] érhet el.
ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT
Vállalataink közös adatkezelők az ügyfélklub vonatkozásában. Amikor Ön a vásárlói klubunk tagjaként regisztrál, elfogadja, hogy személyes adatait az általános adatvédelmi szabályzatunk mellett az ITT meghatározottak szerint kezeljük.
1. A személyes adatai általunk végzett gyűjtése és feldolgozása
Összességében annak érdekében gyűjtjük és dolgozzuk fel az Ön személyes adatait, hogy adminisztrálhassuk a vásárlói klubunkban való tagságát, tagsági előnyöket biztosíthassunk önnek, valamint célzott közleményeket, marketinganyagokat és hirdetéseket küldhessünk Önnek a profilja alapján. Az alábbiakban részletesebben olvashat arról, hogy milyen típusú személyes adatokat gyűjtünk Önnel kapcsolatban, milyen célokra használjuk fel azokat, valamint mi az általunk végzett felhasználás jogi alapja:
A tagsága adminisztrálása
A vásárlói klubban való tagságának létrehozása és adminisztrálása érdekében használjuk fel a személyes adatait, így a nevét, a lakcímét, a kapcsolattartási adatait, az életkorát, a nemét, a születési dátumát, valamint a feliratkozáskor vagy a későbbiekben számunkra megadott érdeklődési köreit. A regisztráció alkalmával tagsági számot kap, ahogyan a fiókjához szükséges jelszó beállításához is. Ezen túlmenően akkor is gyűjtünk adatokat, amikor a tagsággal vagy az azzal kapcsolatos előnyökkel kapcsolatban kommunikálunk Önnel, illetve amikor ügyfélszolgálatot kínálunk Önnek.
Ha szeretné, a jobb termékajánlások és támogatás érdekében frissítheti profilját a gyermekeire vagy a jövőbeni szülés időpontjára vonatkozó információkkal is.
Személyes adatai feldolgozásának jogalapját az Ön vásárlói klubtagsági szerződése jelenti, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (b) pontjával, az ügyfélszolgálat biztosításához fűződő jogos érdekünk esetén vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (f) pontjával.
A vásárlói klub előnyei
Személyes adatait arra használjuk, hogy a vásárlói klubunk tagságához kapcsolódóan különféle előnyöket kínáljunk Önnek. Az előnyök természetétől függően további információk gyűjthetők, illetve tarthatók nyilván a profilján, például pontok, ajándékkártyák, vásárlói kategóriák stb. Erről az egyes előnyök szolgáltatási feltételeiben talál bővebb tájékoztatást.
A személyes adatai általunk végzett feldolgozásának jogi alapját az Ön vásárlói klubtagsági szerződése, valamint az előnyökért való regisztrációja képezi, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (b) pontjával.
Személyre szabás
A vásárlási élmény optimalizálása érdekében arra törekszünk, hogy olyan tájékoztató anyagokat, termékinformációkat, marketinganyagokat, hírleveleket küldjünk Önnek, amelyek illenek az érdeklődési köreihez és a profiljához. Ilyen lehet például egy születésnapi üdvözlet. Ezt a szegmentálás és a személyre szabás alapján tesszük.
A szegmentálás során tagjainkat különböző ügyfélcsoportokba soroljuk olyan általános és közös jellemzők alapján, mint amilyen az életkor, az irányítószám stb., valamint az Ön számára megjelenő közleményt, illetve tartalmat ahhoz kötjük, hogy Ön melyik ügyfélcsoportba tartozik.
Célunk az, hogy személyre szabott, releváns tartalmakat és információkat hozzunk létre, amelyeket az Ön érdeklődési köre, preferenciái és tevékenységei, például az online boltjainkban és üzleteinkben korábban teljesített vásárlásai alapján jelenítünk meg Önnek a közleményeinkben, alkalmazásainkban, közösségi médiaplatformokon vagy éppen a weboldalainkon. Ezeket az adatokat a sütikkel, valamint más nyomkövető technológiák segítségével nyert adatokkal kombináljuk, ami azt jelenti, hogy amikor Ön a weboldalainkat vagy az alkalmazásainkat látogatja, adatokat regisztrálunk arról, hogy mi iránt mutat érdeklődést, illetve mit vásárol. Azt is rögzíthetjük, hogy megnyitott-e egy hírlevelet, illetve rákattintott-e az abban szereplő hirdetésekre. Ezeket az információkat más olyan információkkal kombinálhatjuk, amelyeket Ön adott meg hirdetési partnereinknek, vagy amelyeket ők maguk gyűjtöttek össze. Ezen információk alapján elemezzük, hogy Ön mi iránt érdeklődik, valamint testre szabjuk az Önnek megjelenített közleményeket és marketinganyagokat.
A fent említett típusú adatokat kizárólag sütiken keresztül gyűjtjük, amennyiben Ön beleegyezett abba, hogy ilyen típusú sütik kerüljenek elhelyezésre az eszközén / eszközein.
A személyre szabást az egyéni kiszolgálással is kínáljuk üzleteinkben, ahol az üzlet személyzete felhasználhatja az Önre vonatkozó információkat, például korábbi vásárlásaival kapcsolatos adatokat (az interneten és az üzletekben egyaránt), hogy jobban eligazíthassák Önt a stílusok, méretek stb. tekintetében.
Az Ön személyes adatainak a személyre szabással kapcsolatos feldolgozásának jogalapját az a jogos érdekünk képezi, hogy jobb egyéni szolgáltatásokat, illetve relevánsabb termékinformációkat és kommunikációt nyújtsunk Önnek, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (f) pontjával. A sütiken keresztül szerzett információkat marketingcélokból az Ön hozzájárulása alapján dolgozzuk fel, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (a) bekezdésével.
Direkt marketing
Vásárlói klubunk részeként különféle közleményeket és marketinganyagokat küldünk Önnek. Profilbeállításaitól függően e-mailben, sms-ben, alkalmazásértesítésekkel és/vagy közösségimédia-profilokon keresztül vehetjük fel Önnel a kapcsolatot. Az általunk az Ön részére küldött közlemények egy részét a fentiek szerint szabták személyre.
A személyes adatainak direkt marketinggel összefüggésben történő feldolgozásához az Ön beleegyezése jelenti számunkra a jogi alapot, vö. az általános adatvédelmi rendelet (1) (a) cikkével.
Beleegyezését bármikor visszavonhatja, ehhez kattintson az Unsubscribe (Leiratkozás) linkre a közleményeinkben vagy vegye fel velünk a kapcsolatot: customerservice@bestseller.com. Kérjük, ne feledje, hogy amennyiben több márkával kapcsolatos tájékoztató anyagokra iratkozott fel, úgy a beleegyezése egyik márkára vonatkozó visszavonása nem fogja érinteni a beleegyezését más olyan márkák esetén, amelyekre szintén feliratkozott. Ezért minden márkáról külön-külön kell leiratkoznia.
Amennyiben e-mailben vagy sms-ben vonja vissza a direkt marketinghez adott beleegyezését, a vásárlói klubban való tagsága és az ahhoz kapcsolódó előnyök nem szűnnek meg automatikusan.
Versenyekben / eseményeken való részvétel
Ha általunk szervezett versenyeken / eseményeken vesz részt, az adott verseny / esemény természetétől függően további adatokat szükséges beküldenie. Ezeket az információkat arra használjuk fel, hogy lefolytassuk az adott versenyt / eseményt, nyerteseket hirdessünk, valamint kiosszuk az esetleges díjakat. A nyerteseket közleményeinkben, weboldalainkon, illetve közösségimédia-profiljainkon tehetjük közzé.
A személyes adatainak versenyekkel / eseményekkel összefüggésben történő feldolgozásához az Ön beleegyezése jelenti számunkra a jogi alapot, vö. az általános
adatvédelmi rendelet 6 (1) (a) cikkével. A nyertesek közzétételének alapját a nyertesek valamennyi résztvevő felé történő dokumentálásának jogos érdeke képezi, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (f) bekezdésével.
Elektronikus bizonylatok
Vásárlói klubunk részeként megőrizzük a (saját, illetve partnereink, üzletláncok által üzemeltetett) fizikai üzleteinkben, illetve webes áruházainkban teljesített vásárlásokból származó bizonylatai digitális másolatát. Minden bizonylatot megőrzünk mindaddig, amíg Ön a vásárlói klubunk tagja. Amennyiben úgy dönt, hogy megszünteti a tagságát, lehetőséget biztosítunk az Ön számára ahhoz, hogy kivonatolja a bizonylatok másolatát.
A személyes adatainak elektronikus bizonylatokkal összefüggésben történő feldolgozásához az Ön vásárlói klubtagsági szerződése jelenti számunkra a jogi alapot, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (a) pontjával.
Visszaélések kivizsgálása és a csalások felderítése
Ha tagságával való visszaélést vagy az ezzel kapcsolatos juttatásokkal vagy kifizetésekkel kapcsolatos csalást gyanítunk, akkor az ezzel kapcsolatos vizsgálat lefolytatása érdekében felhasználjuk az Ön személyes adatait.
Személyes adatai feldolgozásának jogalapját az a jogos érdekünk képezi, hogy megelőzzük és felderítsük az olyan szabálytalanságokat, amelyek számunkra vagy harmadik felek számára veszteséget okozhatnak, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (f) pontjával.
Elemzések és statisztikák
Az Ön adatai különböző elemzések és statisztikák részét képezhetik annak érdekében, hogy megértsük és fejlesszük termékeinket és szolgáltatásainkat, azonban a legtöbb esetben összesítjük vagy anonimizáljuk az Ön személyes adatait.
Az elemzéssel és statisztikákkal kapcsolatos személyes adatainak feldolgozásának jogalapját az üzleti tevékenységünk megértéséhez és fejlesztéséhez fűződő jogos érdekünk képezi, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének (1) (f) pontjával.
2. Kivel osztjuk meg a személyes adatait?
Amikor fizikai és internetes üzleteinkben vásárol, annak érdekében, hogy a legjobb vásárlói élményt és tagsági előnyöket nyújthassuk Önnek, adatait megosztjuk az üzletlánc-partnereinkkel, akik a mi márkáink alatt, de a saját cégük nevében működtetnek fizikai és/vagy internetes üzleteket. Ezek az üzletlánc-partnerek egyéni adatkezelők, és csak az Ön adatait használhatják fel a vásárlói klub és a kapcsolódó előnyök céljaira.
Ezen túlmenően az Ön személyes adatait külső üzleti partnereinkkel (adatfeldolgozókkal) is megoszthatjuk, akik a nevünkben feldolgozzák az információkat – például hírleveleink elküldésével, közösségi médiaplatformokon vagy más weboldalakon való hirdetésmegjelenítéssel, tartalomkészítéssel, elemzések végzésével, vagy az Ön személyes adatainak tárolásával.
3. Nemzetközi adattovábbítások
Személyes adatai egy részét az Európai Unión kívüli partnereink (adatfeldolgozók) kezelhetik. Ilyen esetben mindig gondoskodunk arról, hogy személyes adatait továbbra is megfelelő szintű adatvédelemmel kezeljék. Jelenleg vannak olyan partnereink, amelyek székhelye az Egyesült Államokban található, illetve az adattovábbítást az EU-USA adatvédelmi keretrendszer vagy az EU Bizottság szabványos szerződési záradékai biztosítják.
Emellett egyes partnereink az EU-n kívül működő külső alvállalkozókat (alfeldolgozókat) is igénybe vehetnek. Ebben az esetben partnerünk köteles az Ön személyes adatait ugyanilyen módon védeni. Ha konkrét információkat szeretne az EU-n kívüli partnereinkről vagy ezekről a külső alfeldolgozóinkról, kérjük, forduljon a következőhöz: customerservice@bestseller.com.
4. Mennyi ideig tároljuk a személyes adatait?
Az Ön adatait mindaddig megőrizzük, amíg Ön a vásárlói klubunk tagja. Amennyiben Ön megszünteti tagságát, 30 napon belül töröljük vagy anonimizáljuk profilját és a kapcsolódó adatokat, azonban az Ön hozzájárulására vonatkozó információkat dokumentációs célokra 2 évig tároljuk. Ezen túlmenően az Önre vonatkozó információkat hosszabb ideig tárolhatjuk, ha erre a jogi követelményeknek való megfelelés, illetve jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében szükségünk van.
5. Az Ön jogai és jogorvoslati lehetőségei stb.
Személyes adatai általunk végzett gyűjtésekor és felhasználásakor Ön többféle adatvédelmi joggal rendelkezik. Ha élni kíván bármelyik jogával, kérjük, küldje el online kérvényünket, amely [ITT][7] érhető el.
Különböző jogairól lentebb olvashat részletesen:
A beleegyezés visszavonásának joga
Önnek jogában áll bármikor jövőbeli hatállyal visszavonni az adatkezelésre adott beleegyezését. Visszavonás esetén azonnal töröljük a kérdéses adatokat, hacsak nem más jogi alapon folytatjuk az adatfeldolgozást. A beleegyezése visszavonása nem érinti a beleegyezés alapján, a visszavonásig végzett adatfeldolgozás törvényességét.
Hozzáférési jog
Az Ön egyik legfontosabb joga az, hogy jogában áll hozzáférést kérni az Önnel kapcsolatban nyilvántartott adatokhoz. Amennyiben hozzáférést kér, biztosítjuk Önnek a személyes adatai másolatát.
A személyes adatok tárolásának megszüntetéséhez való jog
A velünk való kapcsolatában egy másik fontos jogát az adattárolás megszüntetéséhez való joga jelenti, tehát kérelmet nyújthat be arra, hogy töröljük az Önnel kapcsolatban nyilvántartott adatokat. Előfordulhat, hogy nem töröljük minden személyes adatát, mivel bizonyos adatokat a továbbiakban is kötelező tárolnunk ahhoz, hogy megfeleljünk a jogszabályi előírásoknak, illetve jogi követeléseket nyújtsunk be, érvényesítsünk valamint védekezzünk azokkal szemben.
A tiltakozáshoz való jog
Ön jogosult arra, hogy bizonyos okokból tiltakozzon személyes adatainak feldolgozása ellen. Például tiltakozhat személyes adatainak közvetlen üzletszerzési célú feldolgozása ellen, beleértve a profilalkotást is.
A helyesbítéshez való jog
Ha úgy véli, hogy az Önről nyilvántartott adataink pontatlanok vagy hiányosak, kérjük, értesítsen minket, és mi gondoskodunk az adatok frissítéséről.
A korlátozáshoz való jog
Egyes más jogokkal együtt kérheti azt is, hogy korlátozzuk személyes adatai felhasználását, például a teljes törlés helyett vagy a kifogásának elbírálása során.
Az adathordozhatósághoz való jog
Kérést nyújthat be arra vonatkozóan, hogy az Ön által megadott személyes adatokat strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban bocsássuk rendelkezésére, illetve az adatokat közvetlenül egy meghatározott címzettnek továbbítsuk.
Panaszok
Ha panaszt kíván tenni azzal kapcsolatban, hogy hogyan kezeljük az Ön személyes adatait, bármikor kapcsolatba léphet ügyfélszolgálati csapatunkkal. A helyi adatvédelmi hatóságnál is panaszt tehet.