TERMENII ȘI CONDIȚIILE ȘI POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE PENTRU CLUBUL CLIENȚILOR

TERMENII ȘI CONDIȚIILE PENTRU CLUBUL CLIENȚILOR

Termenii și condițiile de mai jos se aplică clubului clienților noștri, care este oferit de BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danemarca, numărul de înregistrare al societății 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Țările de Jos, număr de înregistrare al societății 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danemarca, număr de înregistrare al societății 67756819), precum și societăților BESTSELLER locale care operează magazinele noastre de retail și magazinele online aferente (faceți clic AICI pentru a vedea lista completă) (denumite în continuare „Societățile noastre”).

1. Calitatea dumneavoastră de membru

Calitatea de membru al clubului clienților este gratuită și voluntară, iar dumneavoastră puteți renunța la aceasta în orice moment.

Calitatea de membru o pot avea doar persoanele fizice cu un cont de e-mail valid. Pentru a fi membru al clubului clienților trebuie să aveți cel puțin 16 ani, iar prin înscriere confirmați că aveți 16 ani sau mai mult. Dacă aveți sub 16 ani, vă puteți înscrie în clubul clienților trimițând o confirmare semnată de unul dintre părinți sau de tutore la customerservice@bestseller.com.

Societățile, grupurile sau alte persoane care fac achiziții comerciale nu sunt eligibile pentru aderare. Calitatea de membru nu poate fi utilizată pentru revânzare sau profit.

Calitatea dumneavoastră de membru este personală, netransferabilă și se supune acestor termeni și condiții și oricăror alți termeni și condiții, politici etc. aprobate de dumneavoastră la participarea la concursuri, oferte, efectuarea de achiziții și alte servicii conexe.

Actualizarea adresei de e-mail și a datelor de contact este responsabilitatea dumneavoastră, dar și o condiție pentru păstrarea calității de membru.

Responsabilitatea pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului de membru vă aparține. Aceasta înseamnă că trebuie să păstrați datele de conectare, cum ar fi adresa de e-mail și parola, în siguranță și în regim de confidențialitate. Vă sfătuim să folosiți o parolă unică pe care să nu o folosiți pentru niciun alt cont. Dacă parola sau contul dumneavoastră este compromis, vă sfătuim să le schimbați rapid sau să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru asistență suplimentară.

2. Beneficiile dumneavoastră

În calitate de membru al clubului clienților, primiți un cont de membru online. În acest cont veți primi chitanțe digitale pentru achizițiile efectuate în magazinele noastre online și în magazinele noastre fizice, inclusiv în magazinele operate de francizați. Tot prin intermediul contului dumneavoastră de membru veți avea opțiunea de a vedea achizițiile făcute anterior.

3. Comunicarea noastră

Devenind membru al clubului clienților, sunteți de acord ca Societățile noastre să vă trimită mesaje de marketing direct. Consimțământul dumneavoastră se referă și la materialele de marketing ale mărcii (mărcilor) la care vă înscrieți și ale oricărei mărci secundare.

Materialele de comunicare și de marketing pot fi trimise prin e-mail, SMS, MMS, poștă și rețele sociale precum Facebook, Instagram etc., și se referă la magazinele noastre online și la magazinele operate direct de Societățile noastre sau de către francizații noștri. Conținutul se referă la:

• Gama de produse actuală și viitoare, inclusiv îmbrăcăminte, încălțăminte, genți, accesorii, textile, accesorii pentru casă, modele, jucării, reviste, articole pentru interior, produse alimentare, abonamente și altele asemenea

• Oferte, reduceri, concursuri, precum și evenimente și alte inițiative de marketing

• Informații despre articolele pe care le-ați adăugat la lista de dorințe sau le-ați pus în coșul de cumpărături online.

De asemenea, sunteți de acord ca acest consimțământ să fie utilizat pentru a vă trimite solicitări de actualizare a consimțământului dumneavoastră pentru a include și alte produse, mărci, parteneri comerciali sau canale de comunicare relevante.

4. Retragerea consimțământului dumneavoastră

În orice moment, vă puteți retrage consimțământul privind primirea materialelor de marketing prin e-mail sau SMS, urmând instrucțiunile din mesajele pe care vi le-am trimis noi în contul dumneavoastră de membru, contactându-ne la sau completând și trimițând formularul de contact pe care îl găsiți [AICI][3]. Dacă optați să vă retrageți consimțământul privind primirea materialelor de marketing prin e-mail și/sau SMS, calitatea dumneavoastră de membru al clubului clienților și orice beneficii la care aveți dreptul în această calitate nu vor înceta automat decât în cazul în care sunt stabilite alte condiții pentru beneficiul respectiv.

Vă rugăm să rețineți că, dacă v-ați abonat să primiți informații referitoare la mai multe mărci, retragerea consimțământului cu privire la o marcă nu va afecta consimțământul pentru celelalte mărci la care v-ați abonat. Prin urmare, trebuie să vă dezabonați de la fiecare marcă în parte.

5. Încetarea calității de membru

Puteți renunța la calitatea de membru al clubului clienților oricând, din contul de membru, contactându-ne la customerservice@bestseller.com sau completând și trimițând formularul de contact pe care îl găsiți AICI.

La rândul nostru, ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau rezilia calitatea de membru în caz de încălcare a acestor termeni și condiții, inactivitate, acțiuni care încalcă legile aplicabile sau acțiuni care nu sunt compatibile cu interesele Societăților noastre. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a desființa integral clubul clienților, fără motivare, în baza unei notificări scrise transmise cu 1 lună în avans.

6. Reclamații

În cazul în care ați depus o reclamație la noi și nu sunteți de acord cu modul în care aceasta a fost soluționată, aveți posibilitatea să trimiteți o reclamație prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor, pe care o puteți accesa [AICI][5].

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Societățile noastre sunt operatori de date asociați în ceea ce privește clubul clienților. Atunci când vă înscrieți ca membru în clubul clienților, acceptați ca noi să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal prezentate mai jos, în plus față de cele prevăzute în politica de confidențialitate generală, pe care o puteți găsi AICI.

1. Colectarea și prelucrarea de către noi a datelor cu caracter personal

În general, colectăm și prelucrăm datele cu caracter personal pentru a gestiona calitatea de membru al clubului clienților, pentru a vă oferi beneficii de membru și pentru a vă trimite comunicări, materiale de marketing și buletine informative țintite, pe baza profilului dumneavoastră. Mai jos puteți găsi mai multe informații despre tipurile de date cu caracter personal pe care le colectăm despre dumneavoastră, scopurile în care le folosim și temeiurile legale pentru utilizarea acestora:

Gestionarea calității de membru

Pentru a vă crea și gestiona calitatea de membru al clubului clienților folosim datele cu caracter personal, inclusiv numele, adresa, datele de contact, vârsta, sexul, data nașterii și interesele pe care ni le furnizați la înscriere sau pe care le adăugați ulterior. La înscriere, veți primi un număr de membru și va trebui să setați o parolă pentru contul dumneavoastră. În plus, colectăm informații atunci când comunicăm cu dumneavoastră cu privire la calitatea de membru sau la beneficiile aferente acesteia și când vă furnizăm servicii pentru clienți.

Dacă doriți, vă puteți actualiza profilul și cu informații despre copiii dumneavoastră sau despre data la care aceștia se vor naște pentru a beneficia de recomandări și asistență de mai bună calitate privind produsele.

Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este acordul de aderare la clubul clienților încheiat de dumneavoastră, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD, și interesele noastre legitime în furnizarea de servicii pentru clienți, conform articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD.

Beneficiile clubului clienților

Utilizăm datele cu caracter personal pentru a vă oferi beneficiile la care aveți dreptul în calitate de membru al clubului clienților. În funcție de specificul beneficiilor, pot fi colectate și înregistrate informații suplimentare la profilul dumneavoastră, cum ar fi puncte, vouchere, categorie client etc. Puteți găsi mai multe informații în termenii și condițiile pentru fiecare beneficiu în parte.

Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este acordul de aderare la clubul clienților încheiat de dumneavoastră și înscrierea în programul de beneficii, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD.

Personalizare

Pentru a optimiza experiența dumneavoastră de cumpărături, ne străduim să vă trimitem comunicări, informații despre produse, materiale de marketing și buletine informative care corespund intereselor și profilului dumneavoastră, cum ar fi felicitări cu ocazia zilei de naștere. Facem acest lucru pe bază de segmentare și personalizare.

Atunci când utilizăm segmentarea, membrii noștri sunt împărțiți în grupuri de clienți diferite, pe baza unor caracteristici generale și comune cum ar fi vârsta, codul poștal etc., iar comunicările și conținutul care vă sunt prezentate sunt apoi conectate la grupul de clienți din care faceți parte.

Scopul nostru este să personalizăm și să creăm conținut și informații relevante pe care vi le afișăm în comunicările noastre, în aplicațiile noastre, pe platformele de social media sau pe site-urile noastre web, pe baza intereselor, preferințelor și activităților dumneavoastră, cum ar fi achizițiile anterioare din magazinele noastre online și fizice. Combinăm aceste date cu datele obținute prin intermediul modulelor cookie sau cu ajutorul altor tehnologii de urmărire, ceea ce înseamnă că atunci când accesați site-urile sau aplicațiile noastre, noi înregistrăm informații despre ceea ce vă interesează și ceea ce cumpărați. De asemenea, înregistrăm faptul că ați deschis sau nu un buletin informativ și dacă ați făcut clic pe reclamele din corpul acestuia. Aceste informații pot fi combinate cu alte informații pe care le-ați furnizat partenerilor noștri din domeniul publicității sau pe care aceștia le-au colectat. Pe baza acestor informații, analizăm ceea ce vă interesează și personalizăm comunicarea și materialele de marketing pentru